Come funziona la coda walk-in.

Guida per clienti e saloni · aggiornata 31 agosto 2026

La coda walk-in è il modo in cui snipsy gestisce le persone che entrano in salone senza prenotazione. Tu vedi dove sei, quanto manca, e chi ti sta davanti, senza che il tuo nome finisca online. Questa pagina ti spiega come funziona, da entrambi i lati.

1. Cosa vedi sulla pagina pubblica della coda

Se apri snipsy.it/<nome-salone>/coda, vedi in tempo reale quanti stanno aspettando e quanto ci vuole. Ogni persona in coda appare con un codice a iniziali (es. M.R.) e il numero turno (es. #03). Vedi il servizio richiesto, l'operatore scelto e lo stato (in attesa, chiamato, in servizio).

Il nome intero non compare mai. Solo il personale del salone lo vede dal pannello interno. Se sei tu a esserti messo in coda, la tua riga è evidenziata e sotto c'è un link per rimuovere i tuoi dati in qualsiasi momento.

2. Come ti metti in coda

A) Dal tuo telefono (self check-in)

Scansiona il QR che trovi in salone (o apri snipsy.it/<slug>/coda/check-in).
Inserisci nome e iniziale del cognome. Facoltativo: servizio e operatore preferito.
Spunta la casella di consenso alla privacy policy.
Clicca Mettiti in coda, vieni reindirizzato alla pagina pubblica con la tua riga evidenziata.

Il browser salva un cookie tecnico (walkin_token) che ti permette di vedere la tua riga in chiaro sulla pagina pubblica e di cancellare i tuoi dati. Il cookie dura 12 ore ed è HttpOnly (il JavaScript non ci accede).

B) Dall'operatore (al banco)

L'operatore ti aggiunge dal suo pannello interno. In questo caso il nome che inserisce resta visibile solo allo staff del salone; sulla pagina pubblica vedi comunque solo iniziali + turno. Ti consigliamo sempre il check-in self-service perché il sistema registra il tuo consenso esplicito e ti dà un link per cancellarti da solo.

3. Come funziona il numero turno e la stima dei minuti

Il numero turno è progressivo dall'inizio della giornata. Parte da #01 al mattino e incrementa per ogni persona che entra in coda. Non si azzera finché la giornata del salone non è chiusa.

La stima dei minuti è calcolata dividendo il tempo medio dei servizi completati recentemente per il numero di operatori attivi. Non è un orario garantito, è un'indicazione realistica per aiutarti a decidere se vale la pena aspettare o tornare dopo.

4. Stati di una riga in coda

In attesa: sei in coda, il tuo turno deve ancora arrivare.
Chiamato: l'operatore ti ha chiamato. Entra in salone entro pochi minuti o rischi di essere rimosso dalla coda.
In servizio: sei sulla poltrona.
Servito: hai completato il servizio. La tua riga non compare più nella coda attiva.
Andato via: sei uscito dalla coda prima del servizio, di persona o perché l'operatore ti ha rimosso non essendoti presentato alla chiamata.

5. Privacy e dati

Cosa raccogliamo

Dal self check-in: nome e iniziale del cognome. Niente cognome intero, niente telefono, niente email.
Dal check-in dell'operatore: il nome che inserisce (staff-only).
Sempre: timestamp di entrata/chiamata/servizio, posizione nella coda, servizio e operatore scelti, stato.

Dove finiscono i dati

I dati restano sui server snipsy (database PostgreSQL gestito). Non li condividiamo con terze parti. Il nome intero non viene mai pubblicato: sulla pagina pubblica appaiono solo iniziali + numero turno + servizio + operatore.

Quanto li teniamo

90 giorni di default dall'ultimo evento sulla riga (servito, andato via). Il salone può chiedere a Systema360 un periodo più breve, fino a un minimo di 7 giorni. Scaduto quel periodo, un processo automatico giornaliero anonimizza la riga: nome e identificatori vengono azzerati, restano solo il numero turno + timestamp + stato (dati non più identificativi) per statistiche aggregate del salone.

Come cancellare i tuoi dati

Se hai fatto self check-in, finché il cookie walkin_token è presente nel tuo browser vedi un link "Rimuovi i miei dati" accanto alla tua riga sulla pagina pubblica della coda. Un click anonimizza la tua riga.
Se hai un account snipsy, dalla pagina profilo → le mie code trovi l'elenco delle tue presenze e puoi cancellare ogni voce.
In alternativa (sempre) scrivi a info@systema360.it con la tua richiesta. Ti rispondiamo entro trenta giorni, il termine che la privacy policy fissa per l'esercizio dei diritti.

Come ottenere una copia dei tuoi dati

Se hai un account snipsy, da profilo → esporta i miei dati scarichi un file JSON che contiene anche la cronologia completa delle tue code, con salone, orario di entrata, servizio, operatore, posizione e stato di ogni riga. È il formato strutturato e leggibile da una macchina previsto dall'Art. 20 GDPR.

6. Cosa vede il proprietario, cosa vede l'operatore

Dal pannello snipsy.it/shop → sezione Coda walk-in, il proprietario e il personale con accesso al pannello vedono la lista completa, col nome intero di ogni cliente, e possono cambiare lo stato di qualsiasi riga (chiama, in servizio, completa, rimuovi).

L'operatore vede invece solo le proprie voci e quelle non ancora assegnate, etichettate "Chiunque", che qualsiasi operatore può prendere in carico.

Il sistema calcola in automatico la stima dei minuti e aggiorna la pagina pubblica live.

Quando aggiungi una persona manualmente trovi un promemoria: "Informa il cliente, il nome resta interno, al pubblico appaiono solo iniziali e numero turno". Questo ti aiuta a rispettare il GDPR anche sui check-in fatti al banco.

Il periodo dopo il quale le righe chiuse vengono anonimizzate lo gestisce Systema360, di default 90 giorni. Il salone può chiederne uno più breve, fino a un minimo di 7 giorni.

7. Limiti attuali

Non mandiamo notifiche al cliente quando viene chiamato. Tieni la pagina della coda aperta o chiedi all'operatore.
Non puoi scegliere un nickname diverso dalle iniziali.
La coda non è pubblica/privata configurabile per-shop: è sempre pubblica ma pseudonimizzata.
L'export della cronologia in formato macchina passa dall'account. Se ti sei messo in coda senza registrarti, per averla devi scriverci.

8. Domande?

Scrivi a info@systema360.it. Rispondiamo noi, non un call-center.